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CRMS: conheça as vantagens da sua utilização

CRMS: conheça as vantagens da sua utilização

CRMS: conheça as vantagens da sua utilização

Dentro de uma organização são muitos processos e as tarefas a desempenhar ao longo do dia. A evolução tecnologia e o próprio progredir das relações internas e externas das empresas trouxeram novos desafios, mas também novas e incríveis oportunidades de avanço do negócio. 

 

Neste artigo, apresentamos-lhe um conjunto de práticas e estratégias, já muito utilizados por várias empresas de diferentes segmentos, que têm como objetivo fundamental o relacionamento com o cliente. A este conjunto chamamos de CRM, sigla para Customer Relationship Management. Existem vários softwares deste género que se adaptam às diferentes áreas de ação. 

 

A estas práticas e estratégias podemos chamar, em português, de gestão de relacionamento com o cliente. Considerando que falamos não só de um determinado software ou plataforma, mas sim de todos os mecanismos, ações e estratégias, utilizados por pequenas, medias e grandes empresas e também por startups, para conseguirem gerir, controlar e prever todas as interações com os seus clientes. Através dos CRMS – Customer Relationship Management Software – é possível direcionar campanhas especificas para captação de novos clientes, criar mecanismos que antecipam os desejos e as necessidades, potenciar as vendas e criar rentabilidade nos processos das equipas. 

 

Dependendo da forma como o CRMS é implementado e daquilo que as empresas podem querer dele, este sistema pode ir muito além da gestão de interação com clientes. Pode tornar-se num mecanismo de gestão a 360º, com foco no cliente, nos custos, nas vendas e nas estratégias de marketing. Tudo depende daquilo que a sua empresa precisa e da forma como o software será utilizado pela sua equipa.

 

Apesar de ser um mecanismo conhecido já pela maioria das empresas, pode ser interessante procurar algum esclarecimento sobre o assunto junto de profissionais de contabilidade, habituados a gerir clientes e a associá-los diretamente a vendas e lucros. Pode encontrar este esclarecimento no O Meu Contabilista, caso considere importante para a evolução do seu negócio. 

 

Situados no apogeu de uma nova era digital, que se evidenciou ainda mais com a crise pandémica, o foco recai, cada vez mais no cliente, nos seus desejos, necessidades e crenças. As novas tecnologias e a nova forma de viver levaram a uma evolução do relacionamento e interação entre empresas e clientes, tornando-o cada vez mais focado na experiência do cliente. Com a utilização do CRM na sua organização, estará a colocar no cliente todo o foco da sua estratégia, que se vai desenvolver através de diferentes tecnologias, processos e ferramentas. 

 

A forma como as plataformas de CRM conseguem reunir num único sítio as informações dos clientes, que permitem gerir as suas comunicações e criar interação, criar oportunidade de venda, gerar leads e até gerir as suas contas, tornou esta ferramenta numa das mais procuradas pelas empresas na atualidade. Os CRMS ocupam os primeiros lugares na lista das tecnologias corporativas mais imprescindíveis para as empresas, por isso é que é mesmo importante que fique a saber tudo sobre estas plataformas e implemente o melhor software para o seu negócio. 

 

A necessidade faz o crescimento, por isso são já inúmeras as plataformas de CRM disponíveis no mercado. Dependendo do seu plano e daquilo que quiser implementar, através de um bom CRMS pode conseguir criar um armazenamento seguro de todas as informações relevantes sobre os seus atuais cliente e sobre aqueles que quer atingir no futuro. Podem ser incluídas informações mais pessoais como os contactos e o nome, e também informações que dizem respeito à interação desse cliente com a sua organização, como o número de visitas ao seu site e os emails e contactos telefónicos trocados.

 

Com o evoluir da utilização, o CRMS deixa de ser apenas uma extensa lista de contactos e passar a ser uma mais-valia para a evolução de todo o negócio. Através dele vai conseguir agrupar várias informações importantes que não só podem, como devem ser utilizadas pelas equipas para desenvolver estratégias a vários níveis com base nas preferências do cliente, no seu histórico e nas informações mais pessoais que este mesmo forneceu. 

 

Para resumir, reunimos 6 funcionalidade principais das quais pode usufruir caso implemente um sistema de CRM na sua organização:

  • Estará apto a receber insights imediatos e várias recomendações;
  • Vai conseguir gerir e rastrear de forma simples e rápida as várias informações disponíveis de cada cliente;
  • Terá agrupados de forma perspicaz e inteligente os emails dos seus clientes;
  • Conseguirá expandir e personalizar a sua plataforma de acordo com o crescimento da sua organização;
  • Terá a oportunidade de ter todos os membros da sua equipa conectados através de qualquer dispositivo móvel;
  • Verá algumas tarefas mais repetitivas simplificadas, de forma que consiga acompanhar os leads de forma mais eficiente. 

CRMS: conheça as vantagens da sua utilização

 

Assim sendo, considerando todos os pontos acima assinalados é possível compreender que um sistema de CRM bem ajustado ao seu negócio pode ajudá-lo a deixar vários processos, já hoje obsoletos, para trás. O processo de vendas, talvez um dos mais complexos dentro de uma organização, pode ser simplificado, através da organização das contas e contactos, em tempo real de forma descomplicada. 

 

Sem planilhas, nem planos rudimentares que só atrasam o processo de crescimento, através de um CRMS bem implementado as suas equipas têm acesso a todas as informações que necessitam com uma simples ligação à internet e um smartphone. Isto pode simplificar muito os vários processos do dia a dia, permitindo que a informações estejam instantaneamente atualizadas. 

 

Para o caso de ainda não estar completamente convencido com as vantagens de adquirir um CRMS otimizado ao seu negócio pode trazer, deixamos-lhe algumas situações práticas e especificas do dia a dia, em que uma plataforma CRM lhe poderia ser muito útil:

  • Com a pandemia, o teletrabalho tornou-se uma realidade para uma ou grande parte da sua equipa;
  • Tem várias equipas de vendas que não estão sempre no mesmo país ou cidade;
  • Tem um departamento de IT que está sobrecarregado com vários pedidos de manutenção de diferentes plataformas, usadas com diferentes finalidades;
  • Está a perder clientes por falta de otimização dos serviços;
  • Os dados dos seus clientes estão dispersos e com um acesso pouco simplificado;

Se o seu objetivo é ver todas estas situações resolvidas e simplificadas, encontre o melhor CRMS para si. Poderá encontrar mais informação sobre o assunto aqui, no O Meu Contabilista

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