Welink Accountants Welink Accountants
CRMS: saiba como implementar esta ferramenta no seu negócio

CRMS: saiba como implementar esta ferramenta no seu negócio

CRMS: sabia como pode implementar esta ferramenta no seu negócio

Sabemos que nem sempre é fácil criar processos eficazes, que permitam às empresas gerir e processar as várias categorias de informação necessárias. Com as ferramentas de CRM – Customer Relationship Management – corretas, a sua empresa poderá ter grandes vantagens operacionais, automatizando tarefas diárias, que são grandes fontes de consumo excessivo de tempo. Ao converter determinadas tarefas em processos mais funcionais e rápidos, terá mais tempo para pensar e definir uma boa estratégia de marketing e para impulsionar as suas vendas. 

 

A melhor opção de CRM para si vai depender do seu nicho de negócio, e claro, do seu principal objetivo em relação a este serviço. Uma boa estratégia de CRM deve incluir vários dados e estar assente numa comunicação organizada, para que o seu efeito seja eficaz junto das equipas. Assim sendo, o centro das suas ferramentas e estratégias de CRM tem sempre de ser o cliente e a jornada de interação entre ambos – empresa e cliente. 

 

Ao solucionar problemas dos seus clientes através de estratégias mais eficazes e pensadas com um foco definido, estará a trazê-los para mais perto do seu objetivo central: potenciar vendas e criar relações estáveis e duradoras. Como consideramos que estas estratégias podem variar muito, uma vez que dependem de vários fatores, explicamos a utilidade das ferramentas de CRM em diferentes nichos de negócio. 

Pequenas Empresas

CRMS: saiba como implementar esta ferramenta no seu negócio

 

Se está agora a começar o seu negócio, queremos que comece com noção da importância de organizar as informações ao máximo e automatizar processos da melhor forma que conseguir. Por isso, e ao contrário do que muitos empreendedores acham, o CRM não é pensado apenas para grandes organizações já consolidadas no mercado. 

 

A realidade é que, se a sua empresa tem clientes, por muito que não seja uma carteira gigante, então o CRM pode ser muito positivo para a evolução do negócio. Assim, para si, a maior utilidade deste serviço será conseguir reunir informações e organizar interações com os seus clientes, incluindo aquelas interações que já aconteceram e aquelas que estrategicamente ainda precisam de acontecer. 

 

Como empreendedor sabe que qualquer ferramenta que seja capaz de simplificar processos é valiosa, por isso sabemos que vai entender a importância de implementar uma estratégia de CRM na sua organização. Deixamos algumas vantagens que as plataformas de CRM podem trazer para o seu negócio em crescimento: 

  • Anular processos burocráticos e simplificar tarefas;
  • Trazer novas ideias de negócio;
  • Criar uma ponte virtual entre a empresa e os trabalhadores, estejam eles onde estiverem;
  • Gerir o relacionamento com os clientes de forma tecnológica e organizada pode colocar o seu pequeno negócio ao nível de grandes empresas através da proximidade.

Indústrias

Todas as empresas atravessam diariamente diversos desafios e questões especificas que alteram o decorrer das atividades diárias e das linhas estratégicas de ação. No campo das indústrias, depois das várias revoluções que o setor já atravessou, a digitalização de processos e a criação de mecanismos online veio, mais uma vez, alterar a forma como as empresas se organizam e se distribuem. Partindo deste pressuposto, consideramos que uma estratégia de CRM para as indústrias poderá ser fundamental no seu processo de transformação digital, tendo como base a experiência do cliente.

 

Com um claro denominador comum relativamente a todos segmentos de mercado, as Indústrias podem ganhar muito ao implementar uma plataforma de CRM nos seus processos diários. Dependendo do tamanho e do volume de crescimento, as indústrias tendem a ter um vasto leque de clientes para gerir e com os quais a interação é imperativa. Daí que a gestão eficiente de todas estas relações seja de extrema importância para o sucesso do negócio. 

Atendimento ao Cliente

Considerando que entendemos o atendimento ao cliente como todos os processos que englobam o suporte fornecido antes, durante e após a venda, é possível antever a importância que um CRM terá nestas tarefas a curto, medio e longo prazo. A realidade é que o atendimento é o ponto de partida para qualquer relação entre clientes e empresas, principalmente quando nos focamos na experiência do utilizador como ponto de partida para a e definição das estratégias a adotar futuramente. 

 

Com um CRM que a atue a 360º na sua empresa, conseguirá potenciar este atendimento ao máximo, conseguindo criar um atendimento automático intuitivo e funcional, que pode estar disponível em qualquer horário ou dia e ser acessível através de qualquer dispositivo móvel. 

 

Se pensarmos nos processos pós-venda, entendemos ainda mais a importância do CRM nas pequenas, medias e grandes empresas. Os processos de pós-venda são aqueles que vão comprometer e fidelizar o cliente à sua empresa. É neste ponto que se cria empatia e que se constrói a preferência para futuras compras. Com uma estratégia de CRM a sua empresa será capaz de tornar a interação no pós-venda mais assertiva, permitindo uma personalização do atendimento e a prévia criação de soluções para possíveis problemas. A realidade é que um cliente feliz é um cliente que comprará mais no futuro. 

Marketing

Apesar de a primeira associação do CRM ser feito automaticamente aos departamentos de vendas, a realidade é que as estratégias de marketing são essenciais para potenciar um relacionamento saudável e sustentado com os clientes. Juntando estes dois fatores – vendas e marketing – seja a sua empresa uma startup, ou uma organização de renome no mercado, vai conseguir definir um acompanhamento da jornada do cliente de forma muito mais eficaz.  

 

O tempo em que as empresas não iam atrás de oportunidade de negócio já lá vai, daí que seja tão importante que estude a forma de agir dos seus leads e os atinja com ações de comunicação e marketing que vão potenciar a experiência do cliente. 

 

O digital trouxe várias novas ferramentas de marketing que permitem a automatização de diversos processos de marketing digital. Com estas inovações é possível eliminar processos manuais desnecessários e criar uma monitorização de todas as ações de concebem pontos estratégicos de contacto entre a empresa e o cliente. 

Encontre um Contabilista
ou um Revisor Oficial de Contas qualificado

É um contabilista certificado ou um revisor oficial de contas?

Referencie o seu escritório no primeiro site especializado em contabilidade.