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Gestão de Relacionamento com o cliente

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Ao longo dos últimos anos a forma como as empresas operam alterou-se drasticamente, especialmente após a pandemia. O mundo tornou-se mais tecnológico e as empresas tiveram de alterar a sua forma de operar de forma a melhorar os seus modelos de negócio. Uma dessas grandes alterações tem a ver com a gestão de relacionamento com o cliente ou CRM (customer relationship management). 

 

Mas o que é o CRM e como é que as empresas o podem implementar e beneficiar?

 

Neste artigo iremos analisar a forma como atualmente a gestão dos clientes é feita a partir de ferramentas de software especificamente desenhadas para o efeito, e quais os seus benefícios para as empresas.

 

 

Resumo:

 

1. O que é o CRM?

2. Qual o objetivo do CRM?

3. Qual a importância da gestão de relacionamento com o cliente?

4. Benefícios da gestão de relacionamento com o cliente

  • a. Organização de dados
  • b. Melhor entendimento dos seus clientes
  • c. Gestão melhorada da relação entre a empresa e o cliente
  • d. Analizar alteração nas preferências dos clientes
  • e. Melhor entendimento do público-alvo da empresa
  • f. Redução do custo de aquisição de cliente
  • g. Aumento da retenção de clientes
  • h. Melhora a organização da empresa
  • i. Aumento da satisfação dos clientes e do lucro da empresa

5. Quais os principais componentes da gestão de relacionamento com o cliente?

6. Conclusão

 

 

1. O que é o CRM?

 

O CRM ou gestão de relacionamento com o cliente representa um conjunto de processos e ferramentas de software que ajudam as empresas a gerir a sua relação com os seus clientes. 

 

O CRM permite às empresas agilizar e automatizar o processo de aquisição de clientes, e vendas. De forma a tornar a empresa mais eficiente.

 

De forma a obter a máxima satisfação dos seus clientes e ao mesmo tempo potenciar o seu negócio da melhor forma.

 

 

2. Qual o objetivo do CRM?

 

O CRM ou gestão de relacionamento com o cliente, permite às empresas agregar informação sobre clientes e potenciais clientes. Estes dados são utilizados pela empresa principalmente para definir a sua estratégia de marketing e de vendas. 

 

Além disso, existem outros departamentos da empresa que também podem beneficiar do acesso a este tipo de dados. Pois permite à empresa estabelecer relações mais duradouras com os seus clientes e alterar a sua oferta de produtos e serviços de forma a satisfazer os seus clientes. 

 

Por exemplo, o departamento de desenvolvimento de produtos e serviços da empresa deverá ter em conta as alterações nas preferências dos clientes. De forma a criar produtos e serviços que vão de encontro às necessidades dos clientes.

 

A optimização da gestão de relacionamento com o cliente permite à empresa estabelecer métodos que reduzem o custo de aquisição de cliente, e aumentam a retenção de clientes. Acabando por aumentar o valor de tempo de vida do cliente ou (CLTV)

 

 

3. Qual a importância da gestão de relacionamento com o cliente?

 

Ao longo dos últimos anos a gestão de relacionamento com o cliente tem ganho cada vez mais importância. Isto porque não só agiliza o processo entre a aquisição do cliente, mas também porque torna o trabalho da empresa mais fácil. 

 

Desde a aquisição do cliente, até à primeira venda e até às vendas posteriores, o processo é mais simples e eficaz.

 

Através da obtenção de todos estes dados torna-se mais fácil em termos de gestão, saber exatamente quais as melhores decisões a tomar que beneficiarão os clientes e a empresa.

 

Isto permite à empresa controlar todo este processo e alterar a sua estratégia de forma a adaptar-se à constante alteração do comportamento dos seus clientes.

 

 

4. Benefícios da gestão de relacionamento com o cliente

 

As principais vantagens da gestão do relacionamento com o cliente são:

 

Organização de dados

A implementação de um CRM permite gerir de melhor forma a organização dos dados relativos aos seus clientes e potenciais clientes.

 

 

Melhor entendimento dos seus clientes

Ao entender melhor os seus clientes pode ajustar o modelo de negócio da sua empresa de forma a reter e atrair mais clientes.

 

 

Gestão melhorada da relação entre a empresa e o cliente

Ao melhorar a forma como a sua empresa se relaciona com os seus clientes permite à empresa ser mais eficiente, e garantir a satisfação total dos seus clientes.

 

 

Analizar alteração nas preferências dos clientes

As preferências e escolhas dos consumidores estão em constante mudança, e a utilização de um CRM permite monitorizar a forma como os clientes mudam, e ajustar a sua oferta de produtos e serviços dessa forma.

 

 

Melhor entendimento do público-alvo da empresa

Ao entender melhor o seu público-alvo, isto permite-lhe atrair mais potenciais clientes e reduzir o custo de aquisição de cada cliente.

 

 

Redução do custo de aquisição de cliente

Ao entender melhor os seus clientes e o seu público alvo, isto permite-lhe reduzir o custo de aquisição de cada cliente.

 

 

Aumento da retenção de clientes

Ao melhorar a relação entre a sua empresa e os seus clientes, isto permite aumentar a retenção de clientes. O que reduz os seus custos de marketing.

 

 

Melhora a organização da empresa

A implementação e otimização da gestão de relacionamento com o cliente permite aumentar o nível de organização da empresa. Sobretudo entre o departamento de vendas e de marketing.

 

 

Aumento da satisfação dos clientes e do lucro da empresa

Com todos os benefícios associados a um CRM, o nível de satisfação dos seus clientes irá aumentar e irá também potenciar os lucros da empresa. 

 

 

5. Quais os principais componentes da gestão de relacionamento com o cliente?

 

Embora as principais componentes da gestão de relacionamento com o cliente passam por entender melhor qual o público alvo da empresa, e quais as suas preferências, estes dados permitem à empresa otimizar o seu negócio.

 

Actualmente o CRM é utilizado juntamente com inteligência artificial de forma a criar u. 

 

 

6. Conclusão

 

Atualmente a implementação de um processo de gestão de relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais importantes que as empresas podem implementar para otimizar a sua relação com os clientes.

 

A satisfação dos seus clientes é absolutamente crucial para o sucesso da sua empresa.

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